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ktv预订VIP管理思路

VIP是经常光顾本店ktv的人,他们的成交率很高,而且对本店体验不错的话,还会推荐自己的朋友前来,连带成都ktv预订量会上升,是稳定销售的支柱客群。VIP是我们的贵宾,重视VIP顾客,要像重视业绩利润和员工一样!
VIP具体管理思路为:第一要建立 VIP 客户档案系统,方便起见,可以用EXCL表格制作,在里面要记录好客户的相关信息,客户姓甚名谁,手机号,住址,相貌特征,喜好......资料越详细越好。
对VIP要分级管理。由于服务人员的数量和各种因素影响,不可能让所有客户都感觉到尽善尽美。VIP管理一定是差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。
行业专业人士按照人数和消费情况曾经制作过一个金字塔,就是1%的关键客户和19%的主要客户会给ktv带来80%的利润,30%的潜在客户和50%的小客户会给ktv带来20%的利润,所以对于在成都ktv预订金字塔顶端的20%的顾客需求,应该最大化得到满足。
想要提升ktv预订量,作为管理者应该经常思考如下几个问题:
你会定期对VIP的满意度进行评估吗?
这个评估是非常关键的,最起码你会从理论上了解,你失去一个顾客的价值是多少。如此你就可以判断你会付出多少价值将他们挽留。
有没有为不断提升VIP的满意度做出策划?
有再好的想法,付出行动是非常重要的。
你在挽留上花费的成本是多少?
付出可能会有收获,不付出就不会有收获。因此系统性的、计划性的营销方式,会让提升顾客对于我们的忠诚度。
 
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