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夜场服务人员出言顶撞,上司应该怎么处理?

夜场,顾名思义,就是夜晚提供休闲娱乐的场所,一般ktv、酒吧、夜总会在晚上都营业到很晚,大多通宵营业,接受成都夜场预订服务。据统计,晚上的突发情况比白天要多,所以服务人员在遇到需要处理的问题时,情绪上出现波动也是很常见。有可能此时上司的某句话不经意就戳中了服务人员的痛点,有可能就会发生顶撞上司的情况出现。上司被员工顶撞,场面肯定是非常尴尬的。但是一位有经验的领导者,应该有处理这些问题的能力。突发状况不可怕,只要提高自己的危机事件处理能力,及时有效地化解员工的顶撞行为,是完全可以做到的。下面我们就谈谈具体的处理方法。
找出顶撞原因,是第一步,分清是因公还是因私。因公顶撞的情况下,领导应该就事论事,对事不对人,着眼于对事情的处理。倘若员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要说清楚原因,千万不要不耐烦,立即直接否定员工。
如果是因私顶撞。上司需要判断成都夜场预订员工的意图。如果是因为利益,那么要看员工的要求是否合理。倘若合理,能够当场给予解释答复的就尽快答复。不合理的话,应该当面拒绝,并说明原因。
成都夜场服务人员出言顶撞,很可能早就对领导有成见,只是在此时爆发出来,对人的印象是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化这样的过程发展演变的。身为领导应该觉察其背后真正原因,具体问题具体做出解释,最好是可以化干戈为玉帛。
 
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